Πολιτική Επιστροφών
Πολιτική Επιστροφών
Η Darkbit υποστηρίζει το ασφαλές ηλεκτρονικό εμπόριο και προσφέρει πλήρεις περιγραφές προϊόντων ώστε να επωφεληθείτε από μια άμεση και ενημερωμένη εμπειρία αγοράς. Ακολουθούν οι όροι και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.
Επιστροφές λόγω λάθους παράδοσης
Σε περίπτωση που παραδοθούν άλλα προϊόντα από αυτά που παραγγέλθηκαν (ως προς είδος ή ποσότητα) ή λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα για έλεγχο. Τα έξοδα επιστροφής και επαναπροώθησης καλύπτονται πλήρως από τη Darkbit, εφόσον τηρηθεί ο προτεινόμενος τρόπος επιστροφής.
Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
Αν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα — από εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή από τη Darkbit — ισχύουν τα εξής:
- Η εγγύηση ισχύει για χρονικό διάστημα που αναφέρεται στα χαρακτηριστικά. Μετά το πέρας, επισκευή ή αντικατάσταση γίνεται με νέα συμφωνία και πιθανή χρέωση.
- Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από έγγραφα (π.χ. απόδειξη, ΔΑΤ) και πλήρη συσκευασία. Εάν δεν υπάρχει συσκευασία λόγω μεταφοράς ή καθυστέρησης εντοπισμού του ελαττώματος, δεν απαιτείται.
- Η επιστροφή γίνεται είτε με μέσα της εταιρείας είτε μέσω courier. Ο πελάτης πληρώνει μόνο για την επιστροφή — η εταιρεία καλύπτει την επαναποστολή.
- Μετά την επιστροφή, γίνεται έλεγχος και ενημέρωση του πελάτη για το αποτέλεσμα.
- Εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα, γίνεται επισκευή ή αντικατάσταση. Αν δεν είναι εφικτό, η συναλλαγή ακυρώνεται και επιστρέφεται το ποσό με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
- Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, ενημερώνεται η τράπεζα. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για το χρόνο αντιλογισμού. Στις πληρωμές με έμβασμα, γίνεται αντίστροφη μεταφορά.
- Εάν επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η εταιρεία δικαιούται αποζημίωση που συμψηφίζεται με το ποσό επιστροφής.
- Σε περίπτωση βλάβης εξαρτήματος ή αναλώσιμου, αντικαθίσταται μόνο το ελαττωματικό τμήμα και όχι ολόκληρο το προϊόν.
Επιστροφές προϊόντων τύπου DOA
Προϊόντα που θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) επιστρέφονται εντός επτά (7) ημερών από την παραλαβή, με πλήρη συσκευασία και έγγραφα.
- Παραλαμβάνεται το προϊόν και ελέγχεται για το ελάττωμα.
- Αν επιβεβαιωθεί, αντικαθίσταται με νέο. Αν δεν υπάρχει, προτείνεται αντίστοιχο προϊόν ή επιστρέφονται χρήματα.
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (τραπεζικά ή ακύρωση κάρτας).
- Οι επιστροφές είναι δωρεάν μέσω BoxNow ή TAS Courier για ογκώδη αντικείμενα. Άλλες επιλογές επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Αν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές, ζητείται αποζημίωση και γίνεται συμψηφισμός.
Επιστροφές μη ελαττωματικών προϊόντων – Υπαναχώρηση
Ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών από την αγορά ή την παράδοση (ή του τελευταίου προϊόντος σε πολλαπλή παραγγελία). Ισχύουν τα εξής:
- Δεν απαιτείται αιτιολογία. Το προϊόν επιστρέφεται όπως παραλήφθηκε, με πλήρη συσκευασία και έγγραφα.
- Η υπαναχώρηση ισχύει μόνο αν καλυφθούν τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.
- Η δήλωση γίνεται εγγράφως ή στο aftersales@darkbit.gr. Η εταιρεία επιβεβαιώνει τη λήψη.
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση.
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
- Δεν επιστρέφονται τα έξοδα παράδοσης αν επιλέχθηκε ακριβότερη μέθοδος.
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής. Η Darkbit ενημερώνει την τράπεζα όπου απαιτείται.
- Αν το προϊόν χρησιμοποιήθηκε πέρα από τη δοκιμή, η αξία μειώνεται 20–30%. Η εταιρεία μπορεί να συμψηφίσει το ποσό.
- Σε περίπτωση υπηρεσιών, χρεώνεται ποσό ανάλογο των υπηρεσιών που παρασχέθηκαν.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
- Υπηρεσίες που εκτελέστηκαν πλήρως μετά από συγκατάθεση του πελάτη.
- Επείγουσες επιδιορθώσεις/συντηρήσεις που ζήτησε ο πελάτης.
- Αποσφραγισμένα CD/DVD/λογισμικό.
- Εξατομικευμένα προϊόντα ή προϊόντα κατόπιν παραγγελίας.
Έντυπο Υπαναχώρησης
Υποβάλλεται εγγράφως ή ηλεκτρονικά με τα στοιχεία παραστατικού, περιγραφή προϊόντος και στοιχεία επικοινωνίας.
Ασφαλή Προϊόντα – Όροι Εγγύησης
Τα προϊόντα της Darkbit είναι πιστοποιημένα και συνοδεύονται από οδηγίες χρήσης και εγγύηση καλής λειτουργίας στα ελληνικά. Περιλαμβάνει:
- Επωνυμία και διεύθυνση εγγυητή
- Προϊόν στο οποίο αναφέρεται
- Περιεχόμενο εγγύησης και διάρκεια
- Νομικά δικαιώματα και γεωγραφική ισχύ
Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς και καλύπτει δωρεάν επισκευή, εφόσον:
- Υπάρχει απόδειξη αγοράς και έντυπο εγγύησης
- Δεν έχουν αλλοιωθεί τα στοιχεία της συσκευής
- Δεν εξαιρείται η βλάβη από τον κατασκευαστή
Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ)
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ και την ΚΥΑ 70330/2015, ο καταναλωτής μπορεί να κινητοποιήσει τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της ενιαίας πλατφόρμας: