Πολιτική Επιστροφών
Πολιτική Επιστροφών
Η Darkbit Inc. («Darkbit») υποστηρίζει την ασφαλή και διαφανή λειτουργία του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Στόχος μας είναι κάθε πελάτης να λαμβάνει προϊόντα σε άριστη κατάσταση, εντός του χρόνου παράδοσης,
και με πλήρη τεχνική και εμπορική υποστήριξη.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών περιγράφει τα δικαιώματα και τις διαδικασίες που ισχύουν σε περίπτωση
λαθεμένης παράδοσης, ελαττώματος, DOA ή άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης.
1. Επιστροφές λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς παράδοσης
Εάν παραδοθεί προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (ως προς είδος, ποσότητα ή χαρακτηριστικά),
ή λείπει συμφωνημένη ιδιότητα, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:
- επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο,
- άμεση αντικατάσταση με το σωστό προϊόν, ή
- επιστροφή χρημάτων.
Η Darkbit καλύπτει πλήρως τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής,
εφόσον χρησιμοποιηθεί ο προτεινόμενος τρόπος επιστροφής (BoxNow / TAS Courier για ογκώδη).
2. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
Εάν παρουσιαστεί κατασκευαστικό ελάττωμα, είτε διαπιστωθεί από εξουσιοδοτημένο τεχνικό είτε από την τεχνική ομάδα της Darkbit,
ισχύουν τα εξής:
- Το προϊόν πρέπει να καλύπτεται από τη νομική ή/και εμπορική εγγύηση (βλ. Πολιτική Εγγύησης).
- Η επιστροφή συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς/τιμολόγιο.
- Η αρχική συσκευασία διευκολύνει τη διαδικασία, αλλά δεν είναι υποχρεωτική όταν υπάρχει τεκμηριωμένο ελάττωμα.
- Μετά τον τεχνικό έλεγχο, ο πελάτης ενημερώνεται για το αποτέλεσμα.
- Εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα:
- γίνεται επισκευή, ή
- αντικατάσταση με νέο ή ισοδύναμο προϊόν, ή
- επιστροφή χρημάτων όταν η επισκευή/αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής.
- Σε πληρωμές με κάρτα, η Darkbit ενημερώνει την τράπεζα — ο χρόνος αντιλογισμού καθορίζεται από την τράπεζα.
- Αν το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο λόγω κακής συσκευασίας ή ελλιπές, η Darkbit διατηρεί δικαίωμα συμψηφισμού αποζημίωσης.
3. Επιστροφές προϊόντων DOA (Dead On Arrival)
Προϊόντα που εμφανίζουν ελάττωμα κατά την πρώτη χρήση θεωρούνται DOA.
Η δήλωση DOA πρέπει να γίνει εντός επτά (7) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Ισχύουν τα εξής:
- Το προϊόν επιστρέφεται με τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη/τιμολόγιο).
- Εφόσον επιβεβαιωθεί DOA:
- αντικαθίσταται άμεσα με νέο τεμάχιο,
- αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, προτείνεται ισοδύναμη λύση, ή
- επιστρέφονται χρήματα με το ίδιο μέσο πληρωμής.
- Οι επιστροφές είναι δωρεάν μέσω BoxNow ή TAS Courier για ογκώδη.
- Επιστροφή μη πλήρους ή κατεστραμμένου DOA προϊόντος συνεπάγεται συμψηφισμό αποζημίωσης.
4. Υπαναχώρηση από αγορά (14 ημέρες)
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία από αγορές μέσω διαδικτύου εντός δεκατεσσάρων (14)
ημερολογιακών ημερών από:
- την παραλαβή του προϊόντος, ή
- την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος σε παραγγελία πολλαπλών ειδών.
Ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση που παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, με πλήρη συσκευασία και παρελκόμενα.
- Ο πελάτης επιβαρύνεται τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η Darkbit προσφέρει δωρεάν επιλογή.
- Η δήλωση υπαναχώρησης υποβάλλεται στο aftersales@darkbit.gr.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κοινοποίησης υπαναχώρησης.
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
- Αν επιλέξατε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον βασικό, η διαφορά δεν επιστρέφεται.
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής αγοράς.
- Αν το προϊόν χρησιμοποιήθηκε πέρα από τον απαραίτητο βαθμό δοκιμής,
η Darkbit μπορεί να παρακρατήσει ποσό λόγω μείωσης αξίας (20–30%).
5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
- Υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως με συναίνεση του πελάτη.
- Προϊόντα ειδικής κατασκευής ή εξατομικευμένες παραγγελίες.
- Σφραγισμένα λογισμικά, CD/DVD, USB drives που αποσφραγίστηκαν.
- Αναλώσιμα που χρησιμοποιήθηκαν (π.χ. θερμοαγώγιμα, pads, απορροφητικά).
- Ψηφιακό περιεχόμενο που έγινε διαθέσιμο με ρητή συναίνεση και απώλεια δικαιώματος υπαναχώρησης.
6. Έντυπο Υπαναχώρησης
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει δήλωση υπαναχώρησης με απλό email,
αναφέροντας ονοματεπώνυμο, αριθμό παραγγελίας, περιγραφή προϊόντος και στοιχεία επικοινωνίας.
7. Ασφαλή προϊόντα & εγγυήσεις
Όλα τα προϊόντα της Darkbit συνοδεύονται από οδηγίες χρήσης και εγγύηση καλής λειτουργίας στα ελληνικά ή αγγλικά.
Για λεπτομέρειες σχετικά με τη νομική και εμπορική εγγύηση, ανατρέξτε στην Πολιτική Εγγύησης.
8. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ)
Ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υποβάλει αίτημα εξωδικαστικής επίλυσης διαφοράς μέσω της επίσημης ευρωπαϊκής πλατφόρμας: